恰當處理淘寶交易糾紛的方法

現實生活中常常發生購物糾紛,網上開店當中購物糾紛也是在所難免。 那么如果發生購物糾紛,買賣雙方該如何維權,最大限度的保護自己的利益呢?可以利用淘寶網提供的第三方來幫助自己維權。

QQ截圖20140224133153

第一步 打開淘寶網主頁,點擊登錄按鈕,使用自己的賬號進行登錄,進入到“我的淘寶”頁面。 在“售后管理”一欄里有“咨詢 /回復”和“維權管理”兩個選項。在“咨詢/回復”選項中,可以對淘寶客服提出問題,尋求淘寶官網的幫助,按照提示操作可以實現買家或店主溝通的目的。 當然如果網店主已經被投訴,在工作日內只要與買家溝通好,成功撤下投訴,就不會有不良記錄。第二步 進入“維權管理”界面后,點擊“我要發起維權”,系統自動進入到維權界面,可以對所有交易的活動發起維權。如果網店從來沒有被投訴,被投訴的數據會顯示為0,一般情況下買家會選擇這樣的網店購買貨物。第三步 在每一筆交易的后面有“投訴維權”按鈕,對要發起維權的交易,點擊“投訴維權”按鈕。按照要求如實填寫好投訴內容和投訴證據。如果有圖片證據,還可以在“圖片上傳”處上傳圖片,點擊“提交”即可。

每筆交易有一次投訴維權機會且有時間限制,如果超過時間,投訴維權入口關閉,將無法進行投訴維權。若提示當前交易不能進行投訴維權、發起投訴維權后一直未有處理反饋或對投訴維權處理結果不滿意,還可以留言舉證給淘寶客服,需要注明會員名、訂單編號、事由等信息,也可以直接聯系淘寶客服熱線,咨詢具體情況,等待核實處理。小編友情提示:阿里旺旺聊天記錄和有效的購物發貨憑證是雙方進行維權的重要依據,日后出現問題便于淘寶網介入幫助協調處理。第四步,投訴維權操作完成后,網頁中會顯示已經投訴成功??梢酝ㄟ^點擊頁面中的“查看我作出的投訴記錄”來查看投訴的相關內容。淘寶官方會在第一時間對處理投訴的意見進行反饋。

遇到糾紛維權的事挺讓我們掌柜們為難頭痛的,因此,杜絕此類情況的發展,還是需要從日常經營手段和售后服務多角度來進行提高網店的綜合實力。

發表評論

您的電子郵箱地址不會被公開。