最近經常在各種論壇貼吧發現網絡消費者不滿的帖子，為什么這么便捷的購物方式還會讓消費者感到不滿呢？仔細看貼發現大部分的網絡消費者都不滿意一個問題——售后。這種現象讓不少人開始質疑網店，使網店形象大打折扣，那么發生這種情況的原因是什么呢？怎么樣才能避免這種情況發生呢？
第一、出現售后問題及時處理
其實這是如何開網店等等諸多問題的一個縮影。很多店主在出現問題的時候不能及時處理，一方面不知道怎么處理，一方面 覺得客戶不好服務。其實如果不盡早處理只會消磨客戶的耐心，加重客戶的不滿程度。如果想要維護網店形象，就必須及時處理客戶遇到的問題，不管是退貨還是換 貨，都要及時處理，不能因為有所損失就不去處理，這樣只會增加損失，容易流失客戶?？蛻粲龅絾栴}及時溝通，冷靜處理，正確面對，就能挽回店鋪形象，還能招 攬顧客。
第二、盡可能的安撫客戶不滿的情緒
在處理客戶遇到的問題是，一定要注意到客戶情緒的變化。一味著處理問題，忽略客戶的心理情緒變化，那么就算問題處理完畢，客戶的情緒也還是處在不滿的狀態。很多客戶最討厭的就是購買之前熱情似火，購買之后冷若冰霜，售前售后的反差如此之大，只會讓客戶越來越不滿，對店鋪的形象影響將是不可挽回的。所以在處理問題的同時一定要安撫這些問題給客戶帶來的情緒困擾，并且做出承諾，盡可能讓客戶感到滿意。
